Retourbeleid

Voorwaarden voor retourneren:

• Het artikel moet in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.
• Retourzendingen moeten vooraf worden aangemeld door een e-mail te sturen naar info@collageen.nl met de volgende informatie:
  • Bestelnummer
  • Reden voor de retouraanvraag
  • Foto van het product bij beschadiging
  • Naam en adres van de klant
• Na goedkeuring ontvang je instructies over waar je het pakket kunt retourneren.

Let op: retourzendingen dienen niet naar het verzendadres te worden gestuurd zonder voorafgaande instructies van collageen.

Europese Unie: 30 dagen bedenktijd

Onverminderd het bovenstaande heb je als klant altijd het recht om een bestelling binnen 30 dagen te retourneren, mits deze voldoet aan de bovengenoemde retoureisen.

Kosten en verwerking:

• De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de koper.
• Retourzendingen worden binnen 7 werkdagen verwerkt na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel. Je ontvangt een bevestiging zodra de retourzending is verwerkt en goedgekeurd.

Uitzonderingen:

Artikelen die niet in aanmerking komen voor retournering zijn onder andere op maat gemaakte producten, gedragen producten en persoonlijke verzorgingsproducten. Neem contact met ons op als je twijfels hebt over de retourneerbaarheid van een specifiek artikel.

Ruilen:

De snelste manier om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je bestelling, is om na verwerking van je retour een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.

Terugbetalingen:

Na goedkeuring van de retourzending wordt het bedrag teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat banken en creditcardmaatschappijen mogelijk enige tijd nodig hebben om de terugbetaling te verwerken.

Retourinstructies:

Producten dienen geretourneerd te worden naar ons magazijn in Nederland.

Met dit retourbeleid hopen we een transparante en klantgerichte service te bieden voor al je aankopen bij collageen. Mocht je verdere vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via info@collageen.nl.