Algemene voorwaarden

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Bedenktijd: de termijn van 30 dagen waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
• Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten of diensten, waarbij de leveringsverplichting in de tijd is gespreid;
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
• Ondernemer: collageen, de natuurlijke of rechtspersoon die producten op afstand aan consumenten aanbiedt;
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen collageen en de consument tot stand komt via communicatietechnieken op afstand;
• CESOP: het Centraal Elektronisch Systeem voor Betalingsinformatie, geïntroduceerd door de EU voor toezicht op betalingsdienstaanbieders.

• Bedrijfsnaam: collageen
• Zakelijk adres: Voorbeeldstraat 123, 1234AB Amsterdam, Nederland
• KvK-nummer: 12345678
• BTW-nummer: NL123456789B01
• E-mailadres klantenservice: info@collageen.nl
• Telefoonnummer: +31 612345678

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van collageen en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, worden deze voorwaarden elektronisch of op een andere manier aan de consument beschikbaar gesteld.

• Alle aanbiedingen van collageen zijn vrijblijvend. collageen behoudt zich het recht voor aanbiedingen te wijzigen of in te trekken.
• Het aanbod vermeldt duidelijk de totale kosten, inclusief verzendkosten, invoerrechten en eventuele extra heffingen van post- of koeriersdiensten.

De overeenkomst komt tot stand zodra de consument het aanbod van collageen aanvaardt en voldoet aan de gestelde voorwaarden. De aanvaarding wordt door collageen per e-mail bevestigd.

• De consument heeft het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van het product de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen.
• De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de consument.

collageen vergoedt de door de consument betaalde bedragen binnen 30 dagen na ontvangst van de herroeping, mits het geretourneerde product in originele staat en verpakking is ontvangen.

8.1 Alle producten worden verzonden onder de leveringsvoorwaarde Delivered Duty Unpaid (DDU). Dit betekent dat de consument volledig verantwoordelijk is voor alle invoerkosten en verplichtingen bij binnenkomst in het land van bestemming.

8.2 Deze verplichtingen omvatten onder andere:

• het betalen van invoerrechten, btw of andere belastingen;
• inklaringskosten zoals bemiddelings- en administratiekosten van koeriers of douaneautoriteiten;
• naleving van lokale wetgeving en productvoorschriften in het land van levering.

8.3 collageen treedt niet op als formeel importeur van de bestelde producten. Het eigendom en de verantwoordelijkheid gaan over op de consument bij verzending. collageen is niet aansprakelijk voor vertragingen, inbeslagnames of kosten als gevolg van niet-naleving door de consument.

8.4 collageen levert de vereiste verzenddocumentatie (zoals factuur, productomschrijving en waarde), maar garandeert niet dat deze voldoen aan specifieke eisen van het bestemmingsland.

8.5 De consument vrijwaart collageen voor alle financiële gevolgen, claims of sancties als gevolg van het niet naleven van invoerregels.

8.6 Het is ten zeerste aan te raden dat consumenten voorafgaand aan hun bestelling contact opnemen met de lokale douaneautoriteiten om verrassingen aan de grens te voorkomen.

Vanaf 2024 registreren betaaldienstaanbieders transactiegegevens in het Europese CESOP-systeem. collageen voldoet aan deze regelgeving, wat invloed kan hebben op de monitoring en rapportage van betalingen.

• collageen garandeert dat de producten voldoen aan de overeenkomst en aan de wettelijke vereisten.
• Klachten over gebreken dienen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst schriftelijk te worden gemeld.
• Retourzendingen dienen te gebeuren in originele staat en verpakking.

• Bestellingen worden binnen 30 dagen geleverd, tenzij anders overeengekomen.
• Bij vertraging wordt de consument uiterlijk binnen 14 dagen na bestelling geïnformeerd.
• De consument is verantwoordelijk voor het afhandelen van invoerprocedures.
• collageen handelt conform internationale verzendnormen, maar is niet aansprakelijk voor vertragingen bij de douane.
• Niet-naleving door de consument van invoerverplichtingen geeft geen recht op annulering of restitutie.

• Klachten dienen binnen 7 dagen na ontdekking schriftelijk te worden ingediend.
• collageen reageert binnen 14 dagen. Als een klacht meer tijd vergt, wordt een indicatie van de afhandeling gegeven.

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien nodig worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

collageen

Laatst bijgewerkt: 31 augustus 2026

De mobiele berichtendienst van collageen (de “Dienst”) wordt beheerd door collageen (“wij” of “ons”). Door gebruik te maken van de Dienst gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden (“Mobiele Voorwaarden”). Wij kunnen de Dienst of onderdelen daarvan op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen of beëindigen. Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving kunnen wij deze Mobiele Voorwaarden ook op elk moment wijzigen. Als u de Dienst blijft gebruiken nadat dergelijke wijzigingen van kracht zijn geworden, betekent dit dat u deze wijzigingen accepteert.

Door toestemming te geven voor de sms-/tekstberichtendienst van collageen gaat u ermee akkoord dat u terugkerende sms-/tekstberichten ontvangt van en namens collageen via uw mobiele provider naar het mobiele nummer dat u heeft opgegeven, zelfs als uw mobiele nummer is geregistreerd op een bel-me-niet-lijst. Servicegerelateerde berichten kunnen updates, meldingen en informatie bevatten (bijvoorbeeld bestelupdates, accountmeldingen). Promotionele berichten kunnen promoties, speciale aanbiedingen en andere marketingaanbiedingen bevatten.

U begrijpt dat u zich niet hoeft aan te melden voor dit programma om aankopen te doen, en dat uw toestemming geen voorwaarde is voor een aankoop bij collageen. Deelname aan dit programma is volledig vrijwillig.

Wij brengen geen kosten in rekening voor de Dienst, maar u bent verantwoordelijk voor alle kosten die uw mobiele provider in rekening brengt voor het verzenden en ontvangen van tekstberichten. De frequentie van berichten kan variëren. Bericht- en datakosten kunnen van toepassing zijn.

U kunt zich op elk moment afmelden voor de Dienst. Stuur het trefwoord STOP naar collageen of klik op de afmeldlink (indien beschikbaar) in een tekstbericht. U ontvangt vervolgens een eenmalig bevestigingsbericht van uw afmelding. Voor ondersteuning of hulp met de Dienst kunt u HELP sturen of een e-mail sturen naar info@collageen.nl.

De mobiele providers die door de Dienst worden ondersteund zijn niet aansprakelijk voor vertraagde of niet-afgeleverde berichten. U gaat ermee akkoord dat u ons een geldig mobiel nummer verstrekt. Als u een nieuw mobiel nummer krijgt, moet u zich opnieuw aanmelden voor het programma met uw nieuwe nummer.

Wij respecteren uw recht op privacy. Om te zien hoe wij uw persoonlijke gegevens verzamelen en gebruiken, verwijzen wij u naar onze privacyverklaring.